Trova i migliori installatori e riparatori di porte da garage
Se stai cercando installatori o riparatori di porte da garage, potresti voler imparare cosa ha da dire un esperto del settore sull'etica aziendale. In un articolo pubblicato sulla rivista specializzata di porte da garage International Door & Operator Industry, Gary Lombard affronta il tema dell '"up-selling" nel settore delle porte da garage. L'up-selling è quella strategia di vendita ben consumata di cercare di venderti più di quanto pensi di aver bisogno.
Tutti noi sperimentiamo questa routine di vendita regolarmente, non solo con gli installatori di porte da garage, e può essere frustrante. Ma non è sempre finalizzato a derubarci. Solo perché un professionista pensa che abbiamo bisogno di più di quanto pensiamo di aver bisogno non significa che stia cercando di ingannarci. A volte stanno davvero cercando di aiutarci.
Up-selling legittimo contro illegittimo
Quindi, come si può distinguere tra uno sforzo di up-sell legittimo e illegittimo quando si ha a che fare con installatori e riparatori di porte da garage? Ecco alcuni suggerimenti che Lombard offre ai tecnici dell'assistenza che sono stati chiamati per un problema con la porta del garage. I suggerimenti sono buoni per il tecnico, ma offrono anche al consumatore un buon mezzo per giudicare il carattere e la competenza del tecnico che si presenta a casa sua.
Lombard afferma che il tecnico dell'assistenza dovrebbe:
- Porta un listino prezzi contenente tutte le parti per porte da garage e motori in modo che possa dire al consumatore quanto gli costerà una riparazione.
- Portare documentazione di vendita per i prodotti venduti dalla sua azienda in modo che il consumatore possa vedere cosa potrebbe acquistare.
- Sapere quali parti ha in magazzino in modo che non cerchi di vendere al consumatore qualcosa che non ha.
- Portare con sé una buona scorta di parti comuni standard (molle, rulli, cerniere, calafataggio e motoriduttori), in modo che possa occuparsi subito dei problemi comuni.
- Sforzati di analizzare la causa del problema e non solo il problema stesso. È qui che l'up-selling può avvantaggiare sia il tecnico che il consumatore. Ad esempio, supponiamo che la porta del garage sia appesa a causa di un rullo difettoso. Il tecnico potrebbe sostituire quell'unico rullo e partire. Ma potrebbe anche essere un ottimo argomento per sostituire tutti i rulli. Ciò aumenterebbe la sua vendita e il costo di riparazione per il consumatore, ma potrebbe anche garantire meno problemi e migliori prestazioni con la porta del garage negli anni a venire.
- Un argomento simile potrebbe essere fatto per sostituire tutte le molle quando solo una era rotta. Il punto è che i bravi installatori e riparatori professionisti di porte da garage dovrebbero sforzarsi di spiegare i vantaggi a lungo termine della riparazione o della sostituzione di alcune parti che attualmente potrebbero non causare alcun problema. Il consumatore prende la decisione finale, ovviamente, ma almeno sarà informata.
- Non cercare di forzare il problema. L'up-selling entra nel regno del non etico quando il venditore non accetta "no" come risposta e continua a fare pressione sul consumatore affinché spenda più di quanto desidera. Meglio essere sicuri di lasciare che il consumatore comprenda tutte le sue opzioni e fiducioso di aver pagato solo per ciò che voleva.
- Trova il tempo per fornire al consumatore una diagnosi completa e un rapporto su opzioni e conseguenze. Se un installatore o riparatore di porte da garage ha programmato la giornata con chiamate di riparazione rapide e consecutive, non avrà il tempo di fare proposte di vendita ragionevoli e responsabili al consumatore. Sentire la necessità di correre a un altro appuntamento potrebbe ridurre le possibilità di vendere di più a ciascun consumatore, un risultato che alla fine non giova a nessuno.
La maggior parte dei consumatori sviluppa la sensazione di quando qualcuno sta cercando di vendere loro qualcosa di cui non ha bisogno, ma ha anche la sensazione di quando qualcuno sta condividendo consigli utili basati sulla sua esperienza e conoscenza. Se l'installatore o il riparatore della porta del garage che contatti per eventuali sostituzioni o riparazioni corrisponde a quest'ultima descrizione, tutti ne trarranno vantaggio.
