Come gestire un negozio al dettaglio di mobili di successo?

Se ci pensi, un negozio di mobili al dettaglio dovrebbe essere tra le attività di maggior successo in circolazione. Tutti hanno bisogno di mobili. Ma solo pochi negozi di mobili riescono mentre la maggior parte fallisce. Quindi cosa rende un negozio di mobili di successo?

Sebbene nessuna singola formula si applichi allo stesso modo a tutte le attività di arredamento, alcune regole si applicano, come l'offerta di valore e un servizio clienti eccezionale.

Per offrire valore, devi conoscere e comprendere la comunità in cui crei il tuo negozio. Devi capire i bisogni, i desideri e le aspirazioni di coloro che vivono nella zona. Questa comprensione dovrebbe guidare e informare il tuo merchandising, pubblicità e prezzi.

Per offrire valore, devi anche capire il prodotto che stai vendendo. Il valore non passa mai di moda se i tempi sono duri o se c'è un boom.

Anche un eccellente servizio clienti fa parte dell'offerta di valore. Ciò che i clienti sperimentano nel tuo negozio conta tanto quanto ciò che acquistano. Assumi persone che riflettano i tuoi valori e trattale con lo stesso rispetto che vuoi che estendano al cliente.

Devi spargere la voce. Tutta la pubblicità non è costosa, poiché ci sono molti modi diversi per spargere la voce. Scegli quello che si adatta al tuo budget e al tuo mercato.

• Conosci il tuo mercato. Indirizza la tua pubblicità alle esigenze dei tuoi clienti.
• Sottolinea i tuoi punti di forza e non travisarli mai.
• Indica se offri un servizio o un articolo gratuito. Sebbene gli sconti possano portare clienti, offrire qualcosa gratuitamente può portarne altri. Puoi offrire l'imposta sulle vendite gratuita o la consegna gratuita. Pensa ai modi per renderlo possibile e ai compromessi.
• Rendi la tua pubblicità più concentrata. Invece di fare pubblicità entro un raggio di 25 miglia, riducilo a 15 miglia e fai pubblicità in modo più intenso.

Mentre la pubblicità porterà le persone nel tuo negozio di mobili, devi disporre di mobili di qualità per sostenerla. In caso contrario, stai buttando i soldi nello scarico e ti stai facendo un disservizio.

• Offrire mobili di qualità e altri arredi per la casa ti farà guadagnare rispetto e una reputazione di affidabilità.
• Confrontando ciò che porti con ciò che vuole il cliente. Monitora sempre i reclami dei clienti sui mobili che porti, poiché resi e reclami ti daranno una buona idea di ciò che il cliente non vuole.
• Aggiungi continuamente nuove collezioni alle tue offerte di merchandising per mantenerlo entusiasmante.
• Offrire scelte.
• Dotato di accessori unici che completano i pilastri del tuo arredamento.
• Creazione di un'entusiasmante esposizione sul pavimento organizzando le vignette.

Quando offri prezzi competitivi, offri valore per rendere utile per un cliente fare acquisti nel tuo negozio.

• Conosci il tuo mercato. Questo non può essere sottolineato abbastanza. Quando gestisci un negozio al dettaglio di mobili, dovresti offrire prezzi in linea con la tua posizione e il gruppo demografico a cui ti stai rivolgendo. Offrire un prezzo troppo basso o troppo alto ti renderà meno competitivo.
• Razionalizzando le tue operazioni e offrendo solo le basi nel tuo negozio, puoi ridurre il prezzo e offrire occasioni e sconti.
• Offrendo un servizio specializzato, come un'attenzione personalizzata al cliente, un servizio di progettazione interna o personalizzazione, è possibile applicare prezzi leggermente più alti. Prima di farlo, tuttavia, dovresti sempre assicurarti che sia necessario un servizio simile nel tuo mercato di riferimento.
• Mostra rispetto per i tuoi clienti offrendo un valore reale. La semplice offerta di un prezzo basso non è sufficiente.

Avere un team di vendita qualificato ti consente di trasmettere fiducia nei tuoi prodotti e nella tua azienda.

• Il tuo team di vendita dovrebbe avere una solida conoscenza dei prodotti e comprendere i diversi prezzi. Dovrebbero sempre sapere dove si trovano i tuoi articoli pubblicizzati e il prezzo che offri.
• Dovrebbero essere in grado di coinvolgere il cliente in un dialogo per accertare le sue esigenze e preferenze. Una buona capacità di ascolto è molto importante.
• I clienti apprezzano un venditore che fa di tutto per aiutarli. Questo approccio può anche aiutare a stabilire relazioni a lungo termine e ad acquisire la fedeltà dei clienti. Come sapete, la fedeltà dei clienti si traduce in vendite future e nella creazione di un passaparola favorevole.
• Il tuo team di vendita dovrebbe fungere da facilitatore nell'aiutare i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno.
• Le apparenze contano e riflettono la tua azienda, motivo per cui il tuo team di vendita dovrebbe essere sempre adeguatamente curato. Dovrebbero presentare al mondo un volto accessibile e piacevole.

Così tanti reclami dei clienti derivano da un cattivo servizio clienti. Assicurati che il tuo negozio di mobili offra ai tuoi clienti un'esperienza che vada oltre le loro aspettative.

• Costruisci relazioni con i tuoi clienti per creare un ambiente di fiducia e lealtà. Questo genererà solo più vendite per te.
• Chiedi a tutta la tua forza lavoro, inclusi il personale di consegna, magazzino e ufficio, di comprendere i principi di un buon servizio clienti per evitare di perdere le vendite che il tuo team di vendita ha lavorato così duramente per ottenere.
• Assicurati di comunicare in modo chiaro e di rispondere prontamente a qualsiasi domanda.
• Mai promettere troppo. Anche se ciò potrebbe funzionare a breve termine, fare promesse che non puoi mantenere renderà i clienti infelici.
• Un principio molto importante per un buon servizio clienti è che dovresti trattare la tua forza lavoro con cortesia e rispetto, dando un tono al modo in cui le cose vengono fatte nel tuo negozio.

Il servizio di consegna stellare è importante per la tua attività quanto qualsiasi altro aspetto. Ricorda che questo è l'ultimo punto di contatto che il cliente avrà con la tua attività. Pertanto, il personale addetto alle consegne dovrebbe fungere da ambasciatori.

• Richiedi al personale addetto alle consegne di essere presentabile ed educato.
• Determina il giorno e l'ora di consegna e conferma con il cliente. Una comunicazione chiara è essenziale per la soddisfazione del cliente e riduce reclami e problemi.
• Il personale addetto alle consegne deve sapere come maneggiare i mobili in modo appropriato e portare con sé strumenti per prendersi cura di piccoli problemi, come penne da ritocco e cacciaviti.
• Se il personale addetto alle consegne deve sistemare i mobili, assicurati che capisca che deve farlo.