Come gestire educatamente i venditori aggressivi?

Sei mai andato a comprare un'auto o un altro grosso biglietto ma te ne sei andato frustrato dopo che il venditore ha cercato di convincerti a fare qualcosa che non volevi? Ti sei mai sentito spinto a comprare qualcosa quando tutto quello che volevi fare era guardare? I venditori maleducati rovinano la tua esperienza di navigazione? Se hai risposto sì a una di queste domande, non sei solo.

Scenario tipico

Non appena entri nel parcheggio, un venditore si avvicina alla tua auto. Dici che stai solo guardando e lei dice che va bene. Tutto ciò che vuole è mostrarti cosa è disponibile e rispondere alle domande. Fa alcune rapide osservazioni e poi, quasi come se qualcuno avesse premuto un pulsante, la pressione aumenta.

Non tutti i venditori sono aggressivi al punto da farti venire voglia di voltarti e correre, ma quelli che lo sono danno alla professione una brutta fama. Ti fanno sentire come se la loro vita dipendesse dal venderti qualcosa.

Cosa fare

Una delle professioni più onorevoli è la vendita, ma ci sono alcune persone che trasformano "vendite" in una parolaccia. Questi sono i più aggressivi che non prendono "No" come risposta. Come fai a far sapere a queste persone che non vuoi quello che stanno vendendo senza urlare e imprecare?

Ecco alcuni suggerimenti su come gestire i venditori invadenti:

1. Sii risoluto. Se la persona che ti si avvicina sente che sei indifferente riguardo al prodotto o servizio, può continuare il suo discorso di vendita. Dì semplicemente: "Non mi interessa. Buona giornata". Mantieni un comportamento calmo ma mantieni la voce ferma. Non dire mai che non sei sicuro perché questo è un invito aperto per il venditore a convincerti ad acquistare qualunque cosa stia vendendo. Questo dovrebbe funzionare per qualsiasi tipo di situazione di vendita, da uno showroom di automobili a qualcuno che vende la raccolta fondi di un bambino in ufficio.
2. Non fare domande. Nel momento in cui inizi a fare domande, la persona presume che tu sia interessato. Non continuare la conversazione chiedendo nulla. Se vuoi saperne di più, fai la tua ricerca privata su Internet dopo che se ne va.
3. Essere onesti. Quando sei in un negozio o in un concessionario di automobili, è probabile che tu venga avvicinato da venditori onesti e laboriosi che vogliono fornire ciò di cui hai bisogno mentre effettui una commissione. La maggior parte di loro apprezza i clienti che sono onesti se "stanno solo guardando". Ciò consentirà loro di sapere che dopo aver risposto alle tue domande, potranno passare ai clienti pronti per l'acquisto. Tuttavia, se continuano a seguirti e ti perseguitano per prendere una decisione dopo che hai detto di no, hai due scelte: chiedere di parlare con il manager o andartene. Dì al manager che non sei nel mercato per l'acquisto. Se il venditore è troppo invadente, questo è il momento di presentare un reclamo in modo carino. È probabile che il venditore riceva una lezione su come gestire i clienti che non sono pronti per l'acquisto.
4. Sii pronto. Avere una risposta standard che usi per tutti i venditori invadenti. Potresti dire qualcosa come "No grazie. Arrivederci" o "Voglio solo guardare. Ora, se vuoi scusarmi, vorrei essere lasciato solo". Queste sono risposte abbastanza forti da far sapere alla persona che non sei un probabile potenziale cliente e puoi rimanere calmo.
5. Essere impegnato. Quando qualcuno ti chiama in un brutto momento, dichiara con fermezza che sei occupato e non puoi parlare in questo momento. Se questo è un prodotto o un servizio che potrebbe interessarti, concedi al venditore un momento migliore per chiamare. In caso contrario, dì semplicemente "Sono impegnato e non posso parlare ora". Quindi riaggancia.
6. Mostra la tua risposta. Quando sei faccia a faccia con il venditore, usa il linguaggio del corpo per fargli sapere che non sei pronto a prendere una decisione. Dopo il contatto iniziale, distogli lo sguardo, voltati e allontanati. Dovrebbe far capire che non sei interessato.
7. Appendere. Se il venditore aggressivo ti chiama, dille che non fai mai affari al telefono e chiedi di essere rimosso dalla lista delle chiamate. Dovrebbe onorare la tua richiesta. Non indugiare al telefono chiedendo o rispondendo a domande. Dopo aver dichiarato la tua posizione - che non sei interessato al servizio o al prodotto - saluta e riattacca.
8. Non rispondere al telefono. Alcune persone scelgono di non rispondere al telefono se non riconoscono il numero. Questa non è un'opzione per tutti, ma se lo è, sentiti libero di usarla.
9. Metti un blocco al numero e chiama le autorità. Mettere un blocco su un numero di telefono può funzionare, ma nei casi in cui il numero offensivo cambia a ogni chiamata, saranno in grado di passare. Se un venditore continua a chiamare dopo che le hai chiesto di non farlo, contatta le autorità. L'elenco "Non chiamare" non è sempre un deterrente per i venditori invadenti, ma se ci sei può essere multato.

Mantieni le buone maniere

Essere educati non significa essere un pushover. Puoi essere risoluto mantenendo le buone maniere. Non dire mai niente che non diresti a qualcuno che conosci personalmente. Non dare per scontato che tutti i venditori siano invadenti e aggressivi. La maggior parte di loro sono persone perbene che devono guadagnarsi da vivere proprio come il resto di noi.