Confronto tra Lowe's e Home Depot

Dovresti scegliere Home Depot o Lowe's Home Improvement? Le differenze tra queste due catene di bricolage "big box" a volte sono difficili da distinguere poiché competono ferocemente tra loro sui prezzi e sui prodotti ad alto profitto come strumenti.

Se fai qualsiasi tipo di ristrutturazione della casa, che sia semplice come dipingere la tua cucina o coinvolta come una ristrutturazione su vasta scala, allora Lowe's e Home Depot sono entrambi un dato di fatto. Per quanto puoi provare a raccogliere religiosamente pacciame e piante nel tuo vivaio locale, strumenti nel tuo amichevole hardware Ace e legno nel tuo deposito di legname locale, alla fine devi venire in questi negozi per qualcosa. Entrambi hanno una massa critica che è difficile da ignorare se si desidera eseguire un rimodellamento fai-da-te a un costo ragionevole.

Linea di fondo

Per fornire un ampio campionamento, Yelp offre ai clienti recensioni di 250 singoli negozi Lowe's e Home Depot in cinque principali aree metropolitane europee. Da questi 250 negozi, sono state calcolate le medie delle revisioni. Su un sistema a cinque stelle, Home Depot ha leggermente superato Lowe's di una mezza stella. Inoltre, le recensioni sono state scansionate per i commenti in otto categorie. Le recensioni apertamente vendicative, specialmente quelle che chiamavano i membri del personale, sono state escluse.

In generale, la differenza principale non era tra Lowe's e Home Depot come società, ma tra singoli negozi, poiché il carattere di un negozio è influenzato dal suo responsabile del negozio e dai suoi associati. Quindi, una società potrebbe avere un negozio che ha ricevuto recensioni eccezionali in un'area metropolitana, con la stessa azienda che ha un altro negozio nella stessa area che riceve solo recensioni modeste.

Servizio clienti: esperienza, consigli e cordialità

I depositi di legname e le case di fornitura degli appaltatori sono spesso gestiti da veterani esperti del mestiere. Se hai bisogno di consigli su tubi idraulici insoliti, ad esempio, un negozio di forniture idrauliche specializzate frequentato da idraulici professionisti è il posto dove andare.

Probabilmente non troverai lo stesso livello di esperienza in un grande negozio di scatole, ma secondo le recensioni di Yelp, il personale di Home Depot e Lowe's è risultato esperto nelle basi che ci si aspetta dai dipendenti del negozio di bricolage, come dirigere i clienti ai corridoi di destra e suonare correttamente gli acquisti.

La maggior parte delle recensioni negative è incentrata sul servizio clienti. Sia Home Depot che Lowe's hanno ottenuto la loro quota di recensioni con una stella, accompagnate da lamentele sui membri del personale i cui clienti percepivano essere scortesi o scortesi. Allo stesso modo, entrambi i negozi hanno ricevuto un discreto numero di recensioni a cinque stelle che hanno elogiato il personale disponibile e cordiale. Come ci si potrebbe aspettare da un sito di recensioni, tuttavia, le recensioni a una stella sul servizio clienti superavano le recensioni a cinque stelle.

Atmosfera del negozio

Atmosfera significa tutto ciò che riguarda il negozio fisico: illuminazione, larghezza dei corridoi, pulizia, scaffali riforniti, parcheggio, ecc.

Home Depot e Lowe hanno fatto la media più o meno lo stesso con i revisori in termini di atmosfera del negozio, con le recensioni di Home Depot che tendono ad essere leggermente migliori. Termini come "sporco" e "disorganizzato" sono stati usati per descrivere l'atmosfera povera del negozio con entrambe le società. In particolare, i clienti hanno ritenuto che i garden center e le aree di legname di entrambi i negozi fossero le sezioni che soffrivano maggiormente di abbandono. La merce rotta è stata un'altra lamentela con i revisori di entrambi i negozi Home Depot e Lowe. Sul lato positivo, "arioso", "ben illuminato e" pulito "erano termini tipici di elogio usati nei negozi di entrambe le società, specialmente nelle aree degli strumenti e degli elettrodomestici.

Accettazione dei resi

Per Lowe's e Home Depot, il banco resi è la prima cosa che i clienti vedono quando entrano nei negozi. Le aree traboccanti dei banchi di restituzione sono parte integrante del gioco, poiché i negozi devono attendere che i dipendenti del negozio spostino la merce. I reclami erano incentrati sul rifiuto di entrambi i negozi di accettare merce che i clienti ritenevano dovesse essere restituibile. I revisori spesso consideravano i banchi di restituzione di entrambe le società a corto di personale.

Sia Lowe's che Home Depot, in generale, sono indulgenti nell'accettare i resi. Quando restituisci l'articolo con una ricevuta entro un periodo ragionevole, puoi ottenere un rimborso. Quando ritorni senza ricevuta, puoi ottenere credito in negozio. Se hai utilizzato una carta di credito, non è necessario mostrare una ricevuta, poiché la tua carta di credito viene riconosciuta quando scorri per il reso.

Prezzi più bassi

Entrambi i rivenditori si impegnano quotidianamente in una battaglia sui prezzi. Quando tutti i prezzi sono medi, Home Depot e Lowe's hanno dimostrato di avere essenzialmente gli stessi prezzi.

I negozi Lowe's e Home Depot adottano prezzi competitivi, quindi è comune trovare articoli popolari simili a pochi centesimi l'uno dall'altro. Gli articoli meno popolari (idraulici, elettrici, HVAC) tendono ad avere la maggiore disparità di prezzo.

Opportunità di marca più ampie

Sia Lowe's che Home Depot trasportano marchi di negozi e marchi esclusivi. Lowe's ha strumenti a marchio Kobalt e Task Force, entrambi recensiti come decenti ma non stellari. I marchi di utensili esclusivi di Home Depot includono Husky, Ryobi e RIDGID. Lowe's è il negozio che vende finestre di nuova costruzione Pella, mentre Home Depot vende vetrine Andersen. Home depot ha colori behr e glidden; Lowe's ha Valspar e alcune vernici Sherwin-Williams.

Entrambi i negozi tendono a concentrarsi sull'indirizzare i clienti verso marchi specifici. Nessun revisore si è lamentato di problemi come le testate dei corridoi dedicate ai negozi e ai marchi esclusivi, ma molti hanno contestato la qualità di quei marchi. In particolare, i clienti di Lowe si sono lamentati degli strumenti Kobalt e i clienti di Home Depot si sono lamentati degli strumenti del marchio Husky.

Acquisti online e ritiro in negozio

Diversi revisori hanno menzionato l'esperienza di acquisto online di Lowe e Home depot in combinazione con il ritiro in negozio. Entrambi i negozi consentono ai clienti di effettuare acquisti online, contrassegnando così la merce in magazzino per il ritiro presso un negozio locale a scelta del cliente.

I pochi commenti che sono stati fatti sugli acquisti online e sul ritiro in negozio erano incentrati sugli articoli che non erano pronti all'arrivo del cliente. Inoltre, alcuni clienti hanno percepito che i dipendenti del negozio avevano preselezionato articoli di qualità inferiore. Ciò non riguardava le merci in scatola (come gli strumenti) ma gli oggetti sfusi come il legname.

Sia Home Depot che Lowe's consegneranno articoli pesanti dai negozi locali, inclusi pannelli di recinzione, muratura, roccia paesaggistica e legname. Gli articoli più piccoli come lampadari, parti elettriche, tapparelle e strumenti vengono riparati dai centri di distribuzione del magazzino e consegnati tramite pacco postale, tramite FedEx, USPS o UPS.

Procedure di chiusura del corridoio

Dopo che i prodotti sono stati spostati dagli scaffali, gli scaffali devono essere riforniti. In entrambi i negozi, il rifornimento avviene mentre i clienti fanno acquisti. Entrambe le società tendono a dare la priorità alle ore mattutine e serali per il rifornimento quando il traffico dei clienti è scarso.

Alcuni clienti hanno percepito che i corridoi erano chiusi più a lungo del necessario. All'interno di quel gruppo, un numero riteneva che fosse necessaria solo la chiusura parziale del corridoio, piuttosto che lo spegnimento completo del corridoio.